1賬號密碼登錄時，提示存在安全風險

使用默認密碼登錄會給予安全提示，請使用手機驗證碼方式登錄。

2使用“富德生命人壽在線”、“富德生命人壽官微”，個人信息頁面顯示綁定的是歷史停用的手機號，怎么更換為新的？

可直接點擊“頭像”-綁定手機號-更換手機號，修改為新手機號即可。

3使用手機驗證碼登錄，提示“服務器繁忙，請重試”

此問題為賬號數據異常導致，請聯系95535客服人員，詳細描述相關問題，聯系平臺方進行處理。

4登錄后，發現實名信息是其他人的怎么處理？

修改實名信息重新實名即可，路徑：我的-右上角設置-個人信息-實名信息-重新實名。

5實名時進行人臉識別，提示身份驗證不通過怎么處理？

請檢查錄入的身份信息，尤其是當實名狀態為待核驗時的身份信息，請務必再三核實證件號、出生日期等是否與身份證件信息完全一致，建議修改信息后重新進行實名。

6進行實名時，提示“身份信息已綁定尾號XXXX的手機號”，如何處理？

請按照彈窗提示進行找回賬號，找回成功后，后續使用新手機號即可。

7實名后查詢不到保單數據，顯示保單為數量為0或者保單數量不對

請先核實是否5項信息是否與證件信息完全一致（如出生日期、性別、姓名等可能存在空格、以及錯誤數據），如果信息核實無誤，可咨詢客服人員，協助核實實名信息是否與核心系統一致。

8實名認證支持的證件類型有哪些？

人臉識別認證

支持證件類型：居民身份證、港澳居民往來內地通行證、臺灣居民往來內地通行證。

銀行卡身份核驗

支持證件類型：居民戶口簿、軍人身份證、士兵證、中國護照、港澳臺居民居住證、臺灣居民居住證、外國護照、武警身份證、外國人永久居留身份證、其它證件。

注：微信公眾號僅支持對居民身份證進行人臉識別，其他證件均通過銀行卡身份核驗進行。

9注銷賬戶時，提示“您持有我司存錢罐及大富翁業務保單，無法進行此操作，請聯系客服人員辦理”

罐子及大富翁賬號暫不支持注銷，但可進行更換手機號、找回賬號等操作，如需要注銷賬戶進行賬號找回，則請聯系在線客服處理問題。

10注銷賬戶時，提示“未查詢到用戶信息”

此情況是賬號數據異常，請聯系95535客服，反饋問題并得到處理后，再進行注銷操作。

11APP更新后，每次訪問服務都需要輸入密碼、驗證碼，太麻煩

根據引導或在設置頁面，設置面容ID、手勢等快捷驗證即可；路徑：我的-右上角設置-面容ID/指紋登錄、手勢登錄。

12服務找不到辦理入口，怎么辦？

請通過首頁頂部的搜索功能，輸入想辦理的”業務名稱“進行搜索，即可快速找到業務辦理入口。

13如何更換登錄的手機號碼？

打開E動生命APP，請在“我的”-右上角“設置”-“賬號設置”-“綁定手機”選擇更換手機號，30個自然日內僅支持更換一次手機。

14如何更換實名身份？

打開E動生命APP，請在“我的”-右上角“設置”-“賬號設置”-“實名認證”選擇重新認證，30個自然日內僅支持重新實名認證一次。

15怎么訂閱電子信函？

打開E動生命APP，請在首頁搜索框輸入“電子信函”，打開搜索到的“電子信函”，根據提示輸入自己的郵箱完成訂閱即可。